/ Раскрытие информации / О качестве обслуживания потребителей / Количество обращений, поступивших в сетевую организацию

Количество обращений, поступивших в сетевую организацию

Количество обращений, поступивших в сетевую организацию АО "Вичугская городская электросеть" за отчетный период 2023г., обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.
N	Категории обращений потребителей	Формы обслуживания
N	Категории обращений потребителей	Очная форма			Заочная форма с использованием телефонной связи			Электронная форма с использованием сети Интернет			Письменная форма с использованием почтовой связи			Прочее (факс)
		2022	2023	Динамика изменения показателя, %	2022	2023	Динамика изменения показателя, %	2022	2023	Динамика изменения показателя, %	2022	2023	Динамика изменения показателя, %	2022	2023	Динамика изменения показателя, %
1	2			5			8			11			14			17
1	Всего обращений потребителей, в том числе:	0	0	0%	0	0		0	0	0%	195	144	-26%	0	0	0%
1.1	оказание услуг по передаче электрической энергии
1.2	осуществление технологического присоединения										175	134
1.3	коммерческий учет электрической энергии										16	10
1.4	качество обслуживания
1.5	техническое обслуживание электросетевых объектов
1.6	прочее										4
2	Жалобы	140	94	-33%	89	10	-89%	3	1	-67%	81	85	5%	0	0	0%
2.1	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе:
2.2	качество услуг по передаче электрической энергии
2.3	качество электрической энергии	24	11		6	2		1	1		5	10
2.4	осуществление технологического присоединения
2.5	коммерческий учет электрической энергии
2.6	качество обслуживания
2.7	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства	116	83		83	8		2			76	75
2.8	прочее
3	Заявка на оказание услуг	158	112	-29%	0	0	0%	0	0	0%	0	0	0%	0	0	0%
3.1	по технологическому присоединению	158	112
3.2	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии
3.3	организация коммерческого учета электрической энергии
3.4	прочее
Наибольшее число обращений всего зарегистрировано в категориии "Осуществление технологического присоединения"
Наибольшее число обращений, содержащих жалобу зарегистрировано в категориии "Техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства"
Наибольшее число обращений, содержащих заявку на оказание услуг зарегистрировано в категориии "По технологическому присоединению"